Para garantir a satisfação de todos nossos clientes e manter nosso compromisso de transparência e respeito criamos uma política de Troca e Devolução baseada no código de Defesa do Consumidor.

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Esse compromisso inicia-se no desenvolvimento e confecção de produtos de qualidade, fornecedores capacitados e análise crítica das matérias-primas utilizadas por nós. Desta forma minimizamos ao máximo possíveis defeitos dos produtos.

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De qualquer forma se o produto adquirido não atender sua expectativa por qualquer motivo, seja insatisfação ou defeito apresentado, comunique-nos através do telefone (11) 5521-0035 ou por e-mail contato@montageart.com.br. Essa comunicação é importante para que seja gerada uma confirmação de sua solicitação.

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É importante ainda que no ato da entrega você confira sua mercadoria antes de recebê-la e em qualquer situação abaixo recuse o recebimento:

– Embalagem aberta;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Falta de acessórios.

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Lembramos que: O prazo para desistência do produto adquirido é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento e sem uso. Ele deverá ser encaminhado a nossa Central de Distribuição na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos seus acessórios quando houver, e da nota fiscal.

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Sugerimos que sempre que receber o produto adquirido, experimente logo que o receber. Retire o produto da embalagem e, experimente a peça para saber se o produto está de acordo com o que você esperava. Para não danificar o produto, verifique se suas mãos estão limpas e seu corpo seco e não remova a etiqueta.

Se após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, o produto adquirido em nossa loja virtual não tiver atendido sua expectativa ou apresentar defeito comunique-nos imediatamente via e-mail.

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Todos os produtos recebidos em nossa Central de Distribuição são analisados criteriosamente para constatação do defeito apresentado pelo cliente. O produto será reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou no caso de descumprimento das condições descritas.

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Para troca de produtos com defeito você deve enviar um breve resumo sobre o defeito que encontrou e que se refere sua reclamação com foto. Informe como percebeu o problema, ou como o defeito ocorreu, em qual situação e quanto tempo após o recebimento. Lembre-se ainda de enviar também uma via da nota fiscal.

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O prazo para que você finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa Central de Distribuição. 

No caso de aprovação de reembolso, este será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete quando houver. Reservamo-nos ainda o direito de não atender a obrigação de cancelar ou de consertar qualquer produto que apresente claramente sinais de mau uso.

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